留住人才是一門管理學(xué)問，現(xiàn)實生活中企業(yè)采取的策略大都是增加工資、獎金、股權(quán)以及提供特殊福利待遇等，但這些措施很難保證人才不為更高的報酬而跳槽。人力資源咨詢機(jī)構(gòu)翰威特公司不久前對1007家在亞洲設(shè)立業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在反饋的跨國企業(yè)中，有57%表示留住員工的問題令它們關(guān)切，這個比例在被調(diào)查和地區(qū)中排第一。當(dāng)越來越多的外國公司涌入中國，以及擴(kuò)張業(yè)務(wù)時，為雇傭并留住中國年輕的受過良好教育的員工展開了越來越激烈的競爭。不僅如此，一部份雄心勃勃的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)也在爭奪這類人才。

　　留住人才不只是錢的問題。翰威特不久前公布的“亞洲地區(qū)最佳雇主”調(diào)查顯示，中國雇員一致將培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展列為雇主應(yīng)該提供的兩種最重要的東西，甚至超過了薪水和福利。

　　最近翻閱了一些資料，深為一些跨國企業(yè)的留人招術(shù)所折服，尤其對“留人先拴心”這一招術(shù)頗有幾分心得。

　　一、摩托羅拉：通過“肯定個人尊嚴(yán)”來體現(xiàn)對員工的尊重

　　摩托羅拉公司的企業(yè)文化是它的一大優(yōu)勢，其基石是對人保持不變的尊重。高爾文家族在某個階段也許會放棄一些業(yè)務(wù)，但他們從不放棄凝聚全球的員工，始終把“肯定個人尊嚴(yán)”的人才理念作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要發(fā)展，首先必須尊重人性。他們非常注重與員工的溝通，令員工深切地感到彼此之間都是朋友。

　　公司總裁每周都會發(fā)一封信給員工，把他這一周會見的客戶、所做的事情告訴員工，包括他這周帶孩子去釣魚這樣的事也會在信中與員工交談?？偛貌皇且愿吒咴谏系目跉馀c員工對話，而是以一個普通人的身份，把自身的經(jīng)歷、經(jīng)驗寫給員工，信中還經(jīng)常提出希望員工們要關(guān)心自己的家庭等等。

　　摩托羅拉把人的尊嚴(yán)定義為：實質(zhì)性的工作、了解成功的條件、有充分的培訓(xùn)并能勝任工作、在公司有明確的個人前途、及時中肯的反饋、無偏見的工作環(huán)境。為了推動“肯定個人尊嚴(yán)”的活動，每個季度，員工的直接主管都會與員工進(jìn)行單獨(dú)面談，交流思想與感受。

　　他們通常要問員工的問題是：

　　你覺得自己的工作有沒有意義？

　　你的工作是否讓客戶滿意？

　　上級或下級對你是否有反饋，你從中有沒有收獲？

　　你有沒有職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？

　　你在工作中了解不了解成功的因素？

　　工作環(huán)境中是否有其他的因素（如男女平等，宗教信仰等）阻礙你的上升發(fā)展？

　　員工的意見與建議會被輸入一個全球性的電子系統(tǒng)傳送至總公司匯總并存檔，在談話中發(fā)現(xiàn)的問題也將通過正式的渠道得以解決。

　　此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機(jī)密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開保存，公司內(nèi)部能接觸到雇員檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。在沒有征得本人同意的情況下，任何人不得對外公布員工的私人資料。這種對員工隱私的周密保護(hù)也充分體現(xiàn)了公司尊重人性的原則。

　　二、微軟：用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心拴在一起

　　美國微軟公司是IT行業(yè)的精英人才庫，它的成功固然有多方面的經(jīng)驗可以總結(jié)，但就其對內(nèi)部員工的民主化和人性化管理來說，一個不同于其它企業(yè)的特色是公司為了方便員工之間以及上下級之間的溝通，專門建立了個四通八達(dá)的公司“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，每個員工都有自己獨(dú)立的電子信箱，上至比爾.蓋茨，下到每一個員工的郵箱代碼都是公開的，無例外。

　　作為微軟的員工，無論你在什么地方、什么時間，根本用不著秘書的安排，就可以通過這一“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”和在世界任何一個地方的包括比爾在內(nèi)的任何一個內(nèi)部成員進(jìn)行聯(lián)系與交談。這個系統(tǒng)使員工深深體驗到一種真正的民主氛圍。

　　微軟的員工認(rèn)為，內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現(xiàn)尊重人性的工作溝通方式。通過“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，除了上層對下層布置工作任務(wù)，員工們彼此之間相互溝通，傳遞消息外，最重要的是員工可以方便地使用它對公司上層，甚至最高當(dāng)局提出個人的意見和建議。

　　微軟的“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”為公司員工和上下級的交流提供了最大的方便，為消除彼此間的隔閡，保持人際關(guān)系的和諧暢通了渠道，為拴住人心、留住人才發(fā)揮了極大的作用。