作為客服，我的未來(lái)三年職業(yè)規(guī)劃是成為一名高效的服務(wù)專家，通過(guò)工作不斷地積累相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的認(rèn)知，為晉升管理崗位做好準(zhǔn)備，并為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如你還在為提高自己的溝通能力無(wú)從下手，“面談技術(shù)三部曲模型”（見(jiàn)圖1-1），可以幫助你提高你的溝通能力。

面談技術(shù)三部曲模型（圖1-1）