EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計劃（或項目），是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

　　簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題從而提高員工和企業(yè)績效的途徑或機制。

　　EAP起源于二十世紀二三十年代的美國。當時美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個人和企業(yè)績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計劃的雛形。

　　六七十年代，美國社會酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是很多OAP項目擴大范圍，把服務(wù)對象擴展到員工家屬，項目增多，內(nèi)容也更豐富。

　　EAP在不同時期的形式（時間段的劃分和項目稱謂主要來自美國和英國）隨著跨國公司擴張、軍隊外駐、學術(shù)交流以及商學院留學生的培養(yǎng)，美國的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)。特別是二十世紀八十年代以來，隨著社會進步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。目前世界500強中，有80％以上建立了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。

　　一些的政府對EAP的態(tài)度越來越積極，認為EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應(yīng)用。一些政府在立法方面加強了對EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。

　　EAP的發(fā)展還有賴于專業(yè)機構(gòu)和專家的推動，已成為一個新的就業(yè)領(lǐng)域。在美國、英國等EAP發(fā)達，已有不少專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，其中不乏具有一定規(guī)模的跨國EAP服務(wù)公司。我國的香港和臺灣地區(qū)也成立了一些專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)，去年內(nèi)地也誕生了第一家專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。

　　早期EAP主要集中于幫助員工解決酗酒或濫用藥物問題，經(jīng)過幾十年發(fā)展，已遠遠超出了原有OAP模式?，F(xiàn)在內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。

　　EAP很難有統(tǒng)一的標準模式，因為不同企業(yè)對EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學科項目，心理學家、社會工作者和醫(yī)生很難達成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。

　　但根據(jù)不同標準，對EAP可以進行如下分類：

　　根據(jù)實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統(tǒng)項目，應(yīng)該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。

　　根據(jù)服務(wù)提供者，分為內(nèi)部EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機構(gòu)簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負責聯(lián)絡(luò)和配合。

　　一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。

　　此外，在沒有實施經(jīng)驗以及專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。