作為一名客服，我認(rèn)為在未來(lái)三年內(nèi)，我的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該主要包括以下方面：

其一：管理路線，晉升客服主管

客服，顧名思義就是服務(wù)，那首先你所在公司是注重服務(wù)的，不是把客服部門(mén)作為一個(gè)“擦屁股”的部門(mén)，不過(guò)一般稍微大一點(diǎn)的公司，會(huì)注重客服團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，然后沒(méi)有太大的核心技術(shù)含量，走管理路線，不為是一個(gè)比較好的選擇。

學(xué)習(xí)基本的管理技能，形成自己的管理風(fēng)格，方法論。雖然是客服，同樣也是有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的，那也要有自己的拿結(jié)果能力。雖然只是客服主管，可能沒(méi)有市場(chǎng)主管拿結(jié)果數(shù)據(jù)那么明顯，但是底層的管理方法論是想通的，所以還是可以在管理的路程中有自己的一個(gè)小天地。

其二：走專家路線，升級(jí)客服的價(jià)值

【從公司角度】拓寬自己的視野，不要局限于單純的解決用戶問(wèn)題，接聽(tīng)電話，解決投訴，而是需要把這些問(wèn)題背后的價(jià)值體現(xiàn)提出來(lái)。如果客服主管都沒(méi)有這樣的意識(shí)和想法，那下面的客服很難有突破，他們也只是一個(gè)人工解答機(jī)器而已。作為主管要帶著客服一起產(chǎn)出崗位職能本身的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候你或許就不只是一個(gè)單純的客服主管了。你下面的客服，也會(huì)覺(jué)得客服這個(gè)崗位不是邊緣化的，可以尋找到自己的存在感和成就感。

其三：轉(zhuǎn)崗，比如用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等

還是會(huì)有一部分客服從業(yè)者，想要跳出這個(gè)圈子，覺(jué)得每天面對(duì)用戶的抱怨、問(wèn)題會(huì)有一些厭倦，或者說(shuō)想要有更多的挑戰(zhàn)。我身邊做客服妹妹想轉(zhuǎn)成運(yùn)營(yíng)的特別多。但是大多數(shù)都只是想想，喊喊，覺(jué)得沒(méi)有機(jī)會(huì)去做運(yùn)營(yíng)，會(huì)有各種理由來(lái)感嘆。在感嘆之中，她最后還是一個(gè)客服，只是有的稍微好一點(diǎn)變成高級(jí)客服罷了。

總之，在未來(lái)三年內(nèi)，我將以不斷提升自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作能力，積極參與公司的發(fā)展，成為一名更加優(yōu)秀的客服，為客戶提供更好的服務(wù)。